12月17日至19日，滁州市12345热线“岗位大练兵 技能大比武”活动暨业务培训会议在天长举行。安徽省政务热线中心副主任邱积敏作专题培训，安徽省12345热线话务运营主管郑学娟，滁州市政府副秘书长、办公室主任陈学武，天长市政府副市长唐晓菲，滁州市直有关单位热线工作负责人、各县（市、区）办公室分管负责同志及热线工作负责人参加活动。天长市委常委、常务副市长王飞作开班式致辞。

    本次活动构建了“理论赛+技能大比武+专题业务培训”的赛训体系。理论赛环节，全体参赛选手围绕热线政策法规、业务流程、服务规范等核心内容进行笔试，集中检验知识储备与理论功底。在理论考核的基础上，18日全天展开的技能大比武将活动推向高潮。比赛分A、B两组进行，A组汇集了来自天长、明光、来安、全椒、定远、凤阳、南谯、琅琊8个县（市、区）的代表队，B组则由滁州市12345热线办选拔的诉求组、审核组、综合岗等8支队伍组成。比赛设置了个人必答题、风险抢答题、情景模拟题等环节，不仅考验选手对理论知识的灵活运用，更着重考察选手在实际工作中的接电流程、沟通协调、服务态度以及复杂问题的应急处置等多方面综合能力。现场气氛热烈，各队选手精神饱满、沉着应对，在紧张激烈的角逐中展现了滁州12345热线人扎实的专业技能和昂扬的精神风貌。

    经过激烈比拼，最终在团体奖项中，天长市代表队拔得头筹，荣获一等奖；琅琊区、定远县代表队获二等奖；凤阳县、南谯区、明光市代表队获三等奖；来安县、全椒县代表队获优秀奖。个人奖项方面，天长市代表队王燕和滁州市12345热线办柏荣摘得桂冠。参加活动的领导分别为获奖团体和个人颁奖。

    在19日召开的业务培训会上，安徽省政务热线中心副主任邱积敏围绕《12345热线诉求办理工作规程》作了专题授课。培训内容紧扣工作实际，深入浅出、针对性强，为全市热线工作人员进一步规范办理流程、提升办理质效提供了有力指导。

    滁州市政府副秘书长、办公室主任陈学武在总结讲话中指出，12345热线是党委政府与人民群众之间的“连心桥”。要解百姓忧、解百姓愁，依托热线畅通和密切与群众的联系，把群众每一件诉求办实办好；要倾听民声，聚焦群众反映集中的领域，充分吸收群众意见，使各项决策和工作更贴近民心、符合实际；要体现民意，在谋划城市建设、民生工程时，充分听取群众建议，确保项目建设符合群众需要、得到群众认可。热线工作人员要练强本领，加强学习，不断更新政策知识库，加强实践锻炼，在服务群众中增长才干；要多思考、多研究，真正把群众的“问题清单”转化为政府的“履职清单”，不断提升办理质效和群众满意度。

    据悉，滁州市12345热线认真落实省委、省政府群众诉求即收即办工作机制，今年以来受理办理企业和群众诉求100余万件。本次活动通过岗位练兵和业务培训，以赛促学、以学促干，进一步打造专业化热线队伍，不断提升服务质量和效率，切实增强企业和群众的获得感、满意度。