“大姐，可找到你们了。我家那口子，最近喝酒上了瘾。醉了就在家大吵大闹，有时还会动粗，你们要替我做主啊！”最近，带着类似的问题，许多群众慕名而来，找到仁和集镇的“好大姐”寻求帮助。

    好大姐是仁和集镇新时代文明实践所组建的志愿者团队，她们身穿红马甲，经常活跃在文明实践第一线。团队以群众需求为出发点，以志愿服务为引领，让文明在基层生根发芽。

    大姐们都是文化人，通情达理，能说会道。她们有的是妇女干部、有的是计生工作人员、有的是民政干部，还有的是教师和医生。大姐们都是勤快人，走路带风、办事麻利。大街小巷、田野乡间，群众的需要在哪里，她们的调解室就设在哪里。大姐们还是热心人，不但爱管“闲事”，而且专管那些剪不断理还乱的家务事。

    俗话说：“清官难断家务事”。但“好大姐”们却迎难而上。她们了解妇女权益保障的相关法律法规，又是土生土长的天长人，熟悉民情。最主要的是，她们理解乡间“家丑不可外扬”的传统观念，每次有群众遇到棘手的事来上门求助，好大姐们总会耐心倾听、贴心交流并善于摆事实、讲道理，运用调解的方式给出合情合理的建议。

    前段时间，有一对六十多岁的老两口闹离婚闹到了“好大姐”的门上。“好大姐”们接下了调解任务以后，就走访了老两口的左邻右舍和亲戚朋友。发现两位老人家年轻时都是争强好胜的脾气。为了改变家庭经济状况，大爷常年在外打工，起早摸黑，吃了不少苦。而大妈呢，咬紧牙关，在家里抚养两个儿子，料理家务，让大爷没有了后顾之忧。这些年，他们含辛茹苦，风雨同舟，最终过上了令人羡慕的小康生活，还添了两个孙子。虽说，因为个性较强，老两口年轻时就没少拌嘴吵架，但双方都是刀子嘴豆腐心，争吵过后日子照过。了解到这个情况后，“好大姐”们引导大爷大妈静下心来，多想想当年对方为了这个家付出多少辛苦，受了多少委屈。几次调解过后，老两口潸然泪下，老太太回心转意，同意回家过年。正月初一一大早，当事人夫妇还特地给参与调解的好大姐们发来了贺年短信！

    家事纠纷看似简单，但背后却往往千丝万缕，调解不仅仅需要耐心与责任心，还需要丰富的专业知识和经验积累。“好大姐”们不但讲道理、讲法律，还讲感情。去年，有位年过七旬的老太太向“好大姐”求助，反映女儿不孝顺，没有赡养老人。好大姐介入调解后，认真聆听了双方的陈述。围绕矛盾，询问细节，理清思路，后来发现这事并不简单：老太太丧偶，女儿是养女，已婚，40多岁。原本一家子住在一起，出现矛盾后就分开了。老太太脾气大，在家凡事都想自己做主，养女拗不过，就选择了不闻不问。“好大姐”在调解过程中，一方面用法律法规教育女儿，让其了解子女有赡养父母的义务，必须尽快改变原有的做法。另一方面，大姐们也劝说老太太，今后一家人过日子，还是要和谐相处，尽量体恤女儿的辛苦和难处。几轮调解过后，母女二人重归于好，流下了热泪，多年的心结也解开了。 

    从2018年7月仁和集镇妇联成立调解工作室到现在，“好大姐”已经逐步成为远近闻名的品牌志愿项目。人们遇到赡养老人、婚姻矛盾、遗产纠纷等家长里短的事都会第一时间找到“好大姐”出面帮忙调解。一些可能会激化的尖锐矛盾也因此通过思想教育的方法，化解在了基层。陶庄村村民陈洪香说，过去村里的女人家大多好面子，遇到点家庭婚姻矛盾，心结难以解开，总觉求助无门。现在有了好大姐，事情也就容易了。

   “好大姐”的成员、仁和集镇妇联主席平艳深有感触地提到：每次调解成功都让她有说不出的轻松。农村讲究人情，面对那些涉及到家长里短的矛盾纠纷，选择调解方式，往往更容易化干戈为玉帛。只要参与调解的志愿者们能沉下心来认真倾听群众心声，细心分析前因后果，就没有什么解决不了的问题。

    通过充分发挥文明实践在基层社会治理中春风化雨、润物无声的作用，我市使“新时代文明实践中心和站所”成为加强基层社会治理的创新载体。围绕“讲堂领悟精神，文化精彩活动、文明素养提升、文明陪伴成长、阅读开启心智、服务温暖民心”这六大主题，我市城乡各地努力打造出一系列让群众看得开心、参与得舒心、回想起来更感暖心的文明实践活动，从而推动社会主义核心价值观在潜移默化中生根发芽。