为持续深化作风建设，切实提升政务服务便民热线办理质效，推动群众诉求高效解决，金集镇积极探索监督联动机制，由镇纪委与镇党政办协同发力，对“12345”市长热线等平台工单的签收、办理、回复、回访等全流程开展联合监督检查，形成了职责清晰、衔接顺畅、监督有力的工作格局，有效提升了基层治理响应速度和群众满意度。

    建立协同机制，凝聚监督合力。镇党委高度重视热线办理工作，将其作为察民情、解民忧、转作风的重要抓手。为破解以往工作中可能存在的内部流转不畅、监督反馈滞后等问题，镇纪委与党政办主动作为，建立常态化联合监督协作机制。党政办作为热线工单分派、催办、审核的“前台枢纽”，负责对办理时限、回复规范性进行初步把控；镇纪委作为执纪监督的“后台利剑”，重点对办理过程中的作风问题、推诿扯皮现象以及回复质量背后的履职情况开展“再监督”。双方定期召开联席会议，共享信息、研判难点、共商对策，将业务监督与纪律监督深度融合，变“单兵作战”为“协同攻坚”，确保群众诉求有人接、接得快、办得好、有监督。

    紧盯关键环节，开展全流程督查。联合监督聚焦热线办理的“速度”与“质量”双提升，将监督嵌入各个环节。在签收录入环节，重点检查是否存在超时签收、漏签错派问题，确保诉求第一时间进入办理程序。在分流办理环节，通过调阅系统记录、询问经办人等方式，检查责任部门是否主动认领、是否在规定时限内启动实质性办理，严查“踢皮球”行为。在审核回复环节，党政办依据规范性要求进行内容初审后，对复杂、敏感或重复投诉的工单，提交联合监督小组进行会审，重点审视回复内容是否直面问题、措施是否具体、政策依据是否准确、语言是否诚恳，杜绝“模板式”“空泛化”回复。在回访评估环节，由镇纪委与党政办工作人员共同参与，每季度对已办结工单进行随机抽样电话回访或实地核查，直接听取群众对办理过程、结果及态度的评价，将群众满意度作为检验工作成效的核心标准。

    强化结果运用，推动闭环管理提质增效。联合监督不仅在于发现问题，更在于推动问题解决和机制完善。建立联合通报反馈制度。每月将联合检查中发现的正反两方面典型案例、共性突出问题、满意度测评结果等，形成《热线办理联合监督通报》，既点名道姓指出不足，也推广分享优秀做法，通报范围覆盖镇领导班子、各职能部门及村（社区），强化警示教育和示范引领。实施分类处置与重点督办。对一般性问题，现场反馈、立行立改；对办理拖沓、敷衍应付、群众评价差的，由镇纪委及时约谈提醒相关责任人；对涉及多个部门职责交叉、久拖不决的复杂疑难工单，由联合监督小组提请镇领导牵头会商，多方督办，直至问题妥善解决。促进建章立制与能力提升。根据监督中发现的管理漏洞和薄弱环节，联合推动修订完善了《金集镇12345政务服务便民热线办理工作细则》，进一步优化流程、明晰标准、压实责任。同时，针对常见问题类型和回复要点，组织对相关经办人员进行业务培训和指导，提升专业能力和服务水平。

    通过镇纪委与党政办的紧密联动、同向发力，金集镇已逐步构建起热线办理“接收—分办—督办—反馈—考核—改进”的全链条监督闭环。热线工单的按期办结率、问题解决率和群众满意率得到显著提升，党员干部的责任意识和服务意识明显增强。下一步，金集镇将继续深化纪办联动监督机制，拓展监督广度深度，努力让每一条群众诉求都得到认真对待和有效回应，真正将政务服务热线打造成党委政府与人民群众的“暖心线”“信任线”。