在践行 “金融为民”“履职为民”“支付为民” 初心的道路上，天长农村商业银行冶山支行始终将老年群体的金融服务需求放在重要位置。为完善适老化移动支付供给，提升辖区老年人支付便利化程度与资金安全保障，支行从网点软硬环境改造入手，多措并举打造适老化支付服务特色网点，以实际行动诠释金融机构的责任与担当，赢得老年客户的广泛赞誉。

    靶向施策，适老硬件升级打造温馨服务空间

    冶山支行充分考虑周边客户群体特点，对网点硬件设施进行全方位适老化升级改造。走进支行大厅，醒目的轮椅坡道方便行动不便的老年客户进出，贴心的安心座椅为等候办理业务的老人提供舒适休憩场所；专门设立的爱心窗口，配备业务熟练、服务耐心的工作人员，为老年客户提供 “一对一” 优先服务；智能柜员机新增老年模式，界面字体放大、操作流程简化，让老年客户轻松完成业务办理。这些改造细节从老年客户实际需求出发，不仅提升了业务办理的便利性，更让老年客户在网点感受到如家般的温暖。

     精准发力，暖心服务传递金融温度

    支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务宗旨，将关怀延伸至网点之外。针对年事已高、卧病在床无法亲临网点的老年客户，冶山支行组建专业服务团队，主动提供上门服务。无论是办理账户激活、密码重置，还是协助完成业务签约，工作人员都以严谨的态度、细致的服务，切实解决老年客户的实际困难。这种 “特事特办、急事急办” 的服务模式，不仅彰显了大行担当，更让老年客户在信息化时代感受到了金融服务的周全与贴心，极大提升了他们的幸福感、安全感和满足感。

     强化宣传，筑牢老年客户财产安全防线

    为守护老年客户的 “钱袋子”，冶山支行积极开展 “提高风险防范意识” 主题宣教活动。工作人员通过发放图文并茂的宣传资料，结合真实案例，用通俗易懂的语言向老年客户普及常见的电信诈骗、非法集资等诈骗手段及防范方法。同时，针对老年客户风险防范意识相对薄弱的特点，现场进行互动答疑，帮助他们掌握实用的金融知识和防骗技巧。此外，支行还在网点显著位置张贴防诈骗宣传海报，营造浓厚的宣传氛围，全方位提升老年客户的风险防范意识，为老年客户的财产安全保驾护航。

    未来，天长农村商业银行冶山支行将持续深化适老化服务创新，不断优化网点软硬件环境，拓展服务边界，以更优质、更贴心的金融服务，为老年客户撑起一片安心、暖心的金融晴空，持续擦亮适老化支付服务特色网点的金字招牌。