诚信是中华民族的传统美德,自古以来就将“诚”、“信”作为规范社会行为、治理国家的重要准则。市数据资源管理局结合政务服务中心窗口服务职能和工作特点，推进政务服务领域诚信建设，打造诚信政务、规范政务，为群众提供更便捷、更优质服务。

一、加强诚信宣传，营造浓厚氛围。

    在政务服务中心办事大厅张贴关于诚信文化宣传海报，LED电子大屏等载体加强诚信文化宣传，通过张贴“诚实守信 廉洁奉公”、“诚信为本 服务为民”、“一旦失去诚信，一切都会坍塌”等海报内容。不仅提醒窗口办事人员要做到心系群众，履职为民，诚信立身，增强工作人员诚信意识，强化诚信责任，做到遵纪守法、严格自律，诚信做人、诚信办事，用实际行动争当诚信模范，以良好作风推动政务服务工作有序开展。而且通过宣传也引导群众树立诚信意识，使群众充分认识到，诚信是个人安身立命之本，使社会各界了解诚信重要性，营造“知信、用信、守信”的良好环境。

二、提高服务效能，推动诚信建设。

    按照政务服务标准化要求，通过对窗口工作人员开展政务服务礼仪培训、业务培训，对窗口人员文明用语、仪容仪表、行为规范等方面进行培训，提高窗口工作人员的服务意识，不断提升服务质量，努力做到“服务群众热心、服务过程耐心、办理事项用心”，进一步提升政务服务效能。

三、全面推进“好差评”，打造诚信服务。

    建立并落实政务服务“好差评”制度，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道，设置评价器、评价功能模板等，方便企业和群众现场评价、网上评价，并通过意见箱、电话回访、现场发放满意度调查问卷等渠道，主动接受社会各界的综合性评价。同时，将评价结果作为窗口年度考核内容和窗口工作人员个人考核、评先创优和年度考核重要内容。对提供政务服务的各部门及其工作人员进行的综合评价，促进政务服务规范化、诚信化，推进政务服务升级，提升政务标准化，更好满足企业和群众办事需求。

四、推行诚信审批，创新工作机制。

    作为窗口部门，高效审批是政务服务中心践行诚信的根本所在。切实抓好“首问负责制、服务承诺制、一次性告知制度”等制度的落实，确保制定的措施和承诺事项落实到位。做到热情服务、廉洁高效，全面提升企业群众对工作的满意度、获得感。促进政务服务规范化、制度化、诚信化。

市数据资源管理局会继续加强宣传引导，把诚信作为政务服务系统基本服务理念，推动政务工作开创新局面。窗口工作人员将以更加“热心、诚心、贴心、细心、舒心”五心服务，全面提升政务大厅窗口的整体素质和服务能力，引导和促进窗口人员增强信用观念，提升信用水平，营造诚信办事环境。