公交车是城市文明的流动窗口，反映着一座城市的文明程度。新国线集团（天长）运输有限公司自2006年12月成立以来，始终贯穿“一切为了乘客满意”这条主线作为经营思想和服务文化，将服务理念融入日常教育和各项培训中，不断学习优秀公交文化和先进理念，让这张“流动的名片”为天长市民提供安全舒适的公共交通出行服务。

   在日常营运工作中，要求各当班驾驶员做到“宁可有理让无理，不可无理对无理”。1路公交车驾驶员张建富常说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务”。当你乘上他的车，听着他清晰亲切的服务话语，看到他面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候，他会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢”！当外地人乘车问路时，他也会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次，从不厌烦。

   全体驾驶员本着诚信至上的服务理念，十多年来捡到乘客丢失在车上物品不计其数，都如数归还乘客。仅2020年度，在营运过程中捡到并归还乘客丢失的手机31部，电话手表12只，现金6380元，其他小件物品300余件。获市民敬赠锦旗2面，来电及网站表扬多次。此外，新国线公司实行每年高考期间，所有考生持准考证可以免费乘坐公交，开通学生卡、老年卡、拥军卡、教师卡以及爱心卡等优惠政策，以低廉的票价和温馨的服务得到广大百姓的认可。

   为提升服务水平，开发天长公交APP，使乘客能实时掌握车辆发车信息。公交智能调度系统的建立，调度人员可通过大屏幕实时监视所有受控公交车的具体运行位置、运行轨迹、行进速度及方向等有效信息，提高了车辆到站准点率。为改善城乡居民候车环境，对汊涧、铜城、秦栏、石梁场站进行升级改造，建成集公交停放、充电设施、便民窗口、乘客换乘等为一体的综合交通运输服务站。同时加大对候车亭、电子站牌的建设力度，全面完善公交基础设施建设，受到群众的普遍欢迎和称赞。

   15年来，新国线公司不断践行“便捷、周到、诚信、高效”的服务理念，用心服务、诚信经营、敢于创新，赢得了广大市民的信赖与支持。